Términos y condiciones de BUKAFLOR
Políticas de Privacidad y Devolución
Nuestros productos florales son naturales, coloridos, vívidos y frescos, diseñados por floristas profesionales para cada ocasión. Las imágenes sirven como referencia. Los jarrones, accesorios, flores y colores en excepcionales casos pueden ser modificados manteniendo la calidad por la cual somos conocidos. Las rosas no serán sustituidas por otras flores nunca sin previa autorización del cliente.
Es muy importante que tus datos personales y teléfonos de contacto sean correctos y actuales, de no estar bien podrá generar retrasos en la entrega.
NO se realiza devolución del producto por juicio personal del cliente o algún otro motivo que no esté ligado a la calidad o a la similitud de la foto del catálogo.
En tema de plantas se entregará según disponibilidad, la planta solo se cambiará si tiene un problema de plagas (hongos, ácaros, etc.). No se aceptan devoluciones por cuidarla con exceso de agua, y no seguir las instrucciones. Si el cliente que recibe no quiere la planta o no le gusta debe entregarla el mismo día de la entrega para así cambiarla por otro producto de igual valor.
Su devolución se realizará en productos de Bukaflor.
Políticas Generales
Entregas
Es importante que al momento de la entrega alguien pueda recibir las flores ya que las mismas requieren de agua. De no encontrarse el destinatario se le entregará al compañero de trabajo, vigilante, encargado, vecino o quien acredite entregárselo al destinatario.
Omitir datos importantes del destino como el número de apartamento, local o el nombre exacto de la persona quien va a recibir, nos impedirá garantizar la entrega oportuna e incluso la entrega definitiva, por tal motivo, no aplicaría reembolso hasta no culminar la misma. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos de re-armado y re-entrega.
Se cuenta hasta con un (1) día hábil anterior a la fecha de entrega para corregir la información. Si el personal de transporte informa que la dirección del destinatario es incorrecta o incompleta, intentaremos comunicarnos con el cliente para que nos proporcione la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido resolver esta situación. En caso de tener que efectuar nuevamente el arreglo floral podrán aplicar cargos.
NO SE REALIZAN ENTREGAS EN HOSPITALES, AEROPUERTOS, NI EVENTOS PÚBLICOS (GRADUACIONES, CONCIERTOS, ETC.), NI ZONAS RURALES, CON EXCEPCIÓN DE QUE EL CLIENTE RECIBA EN LA ENTRADA O UNA UBICACIÓN DE FÁCIL ACCESO Y VISIBILIDAD.
Tiempos de entrega
Si no podemos entregar tu producto en la fecha acordada debido a causas que están bajo nuestro control, tienes derecho a un reembolso.
Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos reembolso.
Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, en algunos casos dejaremos una nota para programar la entrega de nuevo. Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, también nos pondremos en contacto contigo.
Cambios en el pedido
Para cambiar tu pedido, por favor contacta nuestro Servicio al Cliente lo antes posible. Los cambios idealmente se pueden realizar con mínimo un (1) día hábil o más de antelación a la fecha de entrega, en fechas especiales como Día de los Enamorados o Día de la Madres, etc. no es posible efectuar cambios.
Para estos casos deberá comunicarse con nuestro asesor floral virtual +573012666024 o al teléfono fijo +576076429728.
Política de calidad
Tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios para brindar la máxima experiencia a nuestros clientes. Los arreglos florales son únicos y hechos artesanalmente, por lo que es imposible que existan dos réplicas idénticas.
Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto, sin embargo, puede que existan pequeñas variaciones, pero el concepto y la calidad del producto estarán siempre asegurados.
Política de sustitución
En algunos casos excepcionales puede que no tengamos algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior, en estos casos, se comunicará la intención de permiso al cliente para realizar dicha sustitución. Si no es posible el contacto, procederemos a llevar a cabo la sustitución eligiendo la opción de mayor valor.
Color de las flores principales
Siempre priorizamos tu elección de color de flor principal, pero en caso excepcional de no tener el color exacto, nuestros floristas diseñarán tu arreglo con el color más próximo o similar, teniendo en cuenta la composición floral y la ocasión, adicional, se notificará el cambio al cliente y de no ser posible la comunicación se mantendrá la política establecida.
Solicitudes de reembolso y reclamaciones
Si no hay satisfacción con el pedido, se puede presentar el reclamo dentro de 24 horas que siguen a la fecha de entrega.
Para estos casos deberá comunicarse con nuestro asesor floral virtual +573012666024 o al teléfono fijo +576076429728.
En caso de problemas de calidad, nuestros agentes de servicio al cliente podrán solicitar una foto digital del producto entregado, de haberse demostrado la inconsistencia se entregará nuevamente el pedido, si el cliente no desea una nueva entrega, se podrá efectuar un reembolso aplicando los descuentos por concepto de envío. Los productos a cambiar deben estar en la condición que los recibió, en su empaque, presentación y/o envase original.
Cancelaciones
Para aplicar a un reembolso completo, se debe notificar la cancelación con mínimo dos (2) días hábiles o más anteriores a la fecha de entrega.
Si la cancelación llega un (1) día hábil a la fecha de entrega, se deducirá de tu reembolso un cargo de administración dependiendo del producto y monto de la entrega.
Si un pedido se cancela el mismo día de la entrega, el reembolso no será emitido, pero daremos un bono de igual valor para compra de otro detalle floral con una caducidad de un (1) año.
Pedidos duplicados
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestros floristas no hayan diseñado el producto.
Política de privacidad
Nos tomamos en serio la política de privacidad y tomamos todas las medidas para proteger tu información personal. Cualquier información personal recibida sólo será utilizada para completar su pedido. No vamos a vender o redistribuir tu información a nadie.
Si el cliente no quiere revelar su identificación jamás daremos información sobre su procedencia.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles en el sitio web de floristeriabukaflor.com son:
Pagos en línea (tarjeta de crédito o débito, PSE, pagos en efectivo en tiendas aliadas) mediante la pasarela de pagos Openpay.
Desde nuestro Ecommerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Openpay, que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos a nivel bancario (certificación PCI nivel 1). Por eso realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro.
Si su pago es con PSE, la pasarela de pagos Openpay se encarga de comunicarlo directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, está utilizando los procesos de seguridad de su propio banco quien es el que valida su clave principal y segunda clave si es el caso.
